Ce obligații legale are un magazin online în România (2026)

Dacă vinzi online către persoane fizice în România, legea îți cere câteva lucruri clare pe site. Nu sunt complicate, dar lipsa lor poate aduce amenzi de la ANPC sau probleme cu clienții. Mai jos ai lista, explicată simplu. Articolul e informativ și nu înlocuiește sfatul unui jurist.

Ce trebuie să ai pe site

1. Datele firmei. Numele firmei sau al PFA-ului, codul fiscal (CUI), numărul de la Registrul Comerțului, adresa, telefonul și e-mailul. De obicei stau în partea de jos a fiecărei pagini și pe pagina de contact.

2. Termeni și condiții. Regulile magazinului: cum se comandă, cum se plătește, cum și în cât timp se livrează, ce se întâmplă dacă produsul vine deteriorat.

3. Dreptul de retur în 14 zile. Clientul care cumpără online poate returna produsul în 14 zile, fără să spună de ce. Trebuie să explici clar cum se face returul, cine plătește transportul înapoi și în cât timp primește banii. Există și excepții, de exemplu produsele făcute la comandă sau alimentele perisabile.

4. Pagina despre datele personale (GDPR). Explici ce date colectezi (nume, adresă, telefon), de ce, cât timp le păstrezi și cum poate cineva să ceară ștergerea lor.

5. Mesajul despre cookie-uri. Dacă folosești statistici (de exemplu Google Analytics) sau reclame care urmăresc vizitatorii, trebuie să le ceri acordul înainte. Butonul de refuz trebuie să fie la fel de ușor de găsit ca acela de acceptare.

6. Informarea despre SAL (ANPC). Trebuie să le spui clienților că pot rezolva o reclamație și pe cale amiabilă, prin procedura SAL a ANPC. De obicei, asta se face cu pictograma ANPC și un link către pagina oficială.

Ce nu mai e obligatoriu: linkul către platforma europeană SOL. Platforma a fost închisă definitiv, iar din 20 iulie 2025 magazinele nu mai trebuie să o afișeze. Dacă o ai încă pe site, linkul nu mai funcționează și merită scos.

7. Prețuri complete. Prețul afișat trebuie să includă TVA-ul, iar costul livrării trebuie spus înainte de finalizarea comenzii.

8. Facturi emise corect. Din 2025, facturile către persoane fizice se trimit și ele prin sistemul e-Factura al ANAF. Cel mai simplu e ca magazinul să fie legat de un program de facturare care face asta automat.

Reduceri, recenzii și alte capcane

• Reducerile. Când anunți o reducere, prețul „vechi” afișat trebuie să fie cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Nu poți crește prețul cu o zi înainte de Black Friday ca să pară reducerea mai mare.
• Recenziile. Dacă afișezi păreri ale clienților, trebuie să spui cum te asiguri că sunt de la cumpărători reali. Recenziile inventate sunt interzise.
• Textele copiate. Mulți copiază termenii și condițiile de pe alt magazin. Riscul e să promiți lucruri pe care nu le faci sau să rămâi cu reguli care nu se aplică afacerii tale.
• Bifele precompletate. Abonarea la newsletter sau acordul pentru reclame nu pot fi bifate dinainte; clientul trebuie să le bifeze singur.

Pe scurt

Un magazin online în regulă are: datele firmei vizibile, termeni și condiții, explicații clare despre retur, pagina despre datele personale, acordul pentru cookie-uri, informarea despre SAL, prețuri cu TVA și facturi trimise prin e-Factura. Textele juridice merită verificate de un jurist, mai ales dacă vinzi produse cu reguli speciale (alimente, cosmetice, produse personalizate). Dacă abia îți faci magazinul, întreabă dacă aceste lucruri sunt incluse în ofertă; ce intră de obicei în preț găsești în articolul cât costă un magazin online.

Sursă despre închiderea platformei SOL: SKW Schwarz, iulie 2025.